MetaMask-Support kontaktieren
MetaMask bietet drei offizielle Support-Kanäle an. Wählen Sie für eine schnellere Hilfe den passenden für Ihr Anliegen aus.
Der MetaMask-Support wird Sie niemals von sich aus per Direktnachricht oder E-Mail kontaktieren. MetaMask hat keine Telefonnummer. MetaMask wird Sie niemals nach Ihrer geheimen Wiederherstellungsphrase fragen; wenn Sie jemand nach Ihren privaten Wallet-Daten fragt, versucht diese Person, Sie zu betrügen.
Vergewissern Sie sich stets, einen offiziellen MetaMask-Support-Kanal zu verwenden:
Support articles
Sie lesen gerade einen Artikel im MetaMask-Hilfezentrum. Artikel sind der beste Ausgangspunkt, wenn Sie eine Frage haben; nutzen Sie einfach die Suchfunktion, um Artikel zu Ihrem Anliegen zu finden.
Unsere Wissensdatenbank enthält ausführliche Artikel zu häufig gestellten Fragen, zur Fehlerbehebung, allgemeine Benutzeranleitungen und mehr. Die meisten Ihrer Fragen lassen sich durch das Lesen unserer Artikel beantworten; diese sind in mehr als 15 Sprachen verfügbar, und weitere kommen laufend hinzu.
Wenn es Ihnen schwerfällt, selbst eine Antwort zu finden, hilft Ihnen unsere KI-gestützte intelligente Suche weiter:
- Setting up MetaMask:
Wie importiere ich eine bestehende Wallet?
Was ist eine geheime Wiederherstellungsphrase?
Wie übertrage ich Assets von einer zentralisierten Börse auf MetaMask?
- MetaMask feature help:
Wie kaufe ich Kryptowährungen in MetaMask?
Was ist MetaMask-Rewards?
Komme ich für die MetaMask-Karte infrage?
- General knowledge:
Was ist eine Blockchain?
Was ist eine dApp und wie verbinde ich MetaMask damit bzw. trenne die Verbindung?
Stammt diese E-Mail tatsächlich von MetaMask?
MetaMask Community
Möchten Sie mit echten Menschen chatten? Besuchen Sie unsere Community-Support-Forum-Seite oder das offizielle MetaMask-Subreddit.
Kein Mitglied des MetaMask-Support-Teams wird Sie jemals per Direktnachricht (DM) kontaktieren, um Support zu leisten oder Fragen zu stellen.
Wenn Sie eine Direktnachricht empfangen, die angeblich von MetaMask stammt oder Hilfe bei Ihrem Problem anbietet, gehen Sie nicht darauf ein. Der einzige offizielle Weg, den MetaMask-Support zu kontaktieren, führt über die in diesem Artikel aufgeführten Kanäle.
Community-Support-Forum
Wenden Sie sich direkt an das MetaMask-Community-Support-Team, stellen Sie Fragen zum Support, beteiligen Sie sich an Diskussionen und senden Sie Feature-Anfragen ein.
- Transaction questions:
Ich habe versucht, 5 $ zu senden, aber die Gebühr betrug 15 $ – ist das normal?
Warum hängt meine Transaktion fest bzw. steht seit Stunden auf „ausstehend“?
Ich habe USDC an die richtige Adresse, aber über das falsche Netzwerk gesendet – wo sind sie gelandet?
- Wallet questions:
Ich habe USDC in meiner Wallet, aber warum kann ich sie nicht versenden?
Ich glaube, ich bin betrogen worden. Was sollte ich zuerst tun?
Sollte ich die Browser-Erweiterung oder die mobile App verwenden?
Beteiligen Sie sich an der MetaMask-Community, diskutieren Sie Themen, tauschen Sie Erfahrungen aus und knüpfen Sie Kontakte zu anderen.
Teilen Sie Ihre Wallet-Adresse nicht öffentlich in Foren oder auf sozialen Plattformen. Wenn Sie öffentliche Details zu Ihrer Wallet online preisgeben, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie zum Ziel von Betrugsmaschen, Social-Engineering-Versuchen und unerwünschtem Tracking Ihrer On-Chain-Aktivitäten werden. Halten Sie Ihre Wallet-Adresse von Ihrer sozialen Identität getrennt, um diese Risiken zu verringern.
Support agents
Wenn Sie die oben genannten Methoden ausprobieren und weiterhin Hilfe benötigen, können Sie mit einem Support-Mitarbeiter chatten, indem Sie eine Unterhaltung starten.
Zunächst empfehlen wir dringend, Ihre Wallet zu verbinden, um ein Gespräch zu beginnen. Durch die Verknüpfung Ihrer Wallet mit dem MetaMask-Support können unsere Mitarbeiter schneller und genauer verstehen, mit welchen Problemen Sie konfrontiert sind. Dies hilft uns, personalisierten und schnelleren Support zu bieten und gleichzeitig Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Wenn Sie ein Gespräch beginnen, sprechen Sie zunächst mit Fin, unserem Support-Bot, um weitere Informationen zu sammeln und erste Unterstützung zu erhalten. Fin ist unsere erste Support-Anlaufstelle im Live-Chat. Je mehr Informationen Sie Fin zur Verfügung stellen können, desto besseren Support erhalten Sie. Geben Sie so viele Hintergrundinformationen wie möglich an und beschreiben Sie Ihr Problem so klar wie möglich. Wenn Fin Ihre Frage nicht beantworten kann, werden Sie mit einem Support-Mitarbeiter verbunden, sobald jemand verfügbar ist.
- Unresolved or persistent issues:
Meine Transaktion ist mehrfach fehlgeschlagen.
- Complex issues:
Ich habe eine Fehlermeldung empfangen, die ich nicht verstehe.
- Security incidents:
Es befindet sich eine nicht autorisierte Transaktion in meiner Wallet.
Ich habe mich aus meiner Wallet ausgesperrt.
Support kontaktieren
Get in touch for more help. Connect your wallet for faster, personalized support based on your public wallet details and your MetaMask usage.
Tickets
Die Lösung einiger Support-Fälle erfordert möglicherweise mehr Zeit. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, wird ein Ticket für Ihr Anliegen eröffnet. Sie erhalten Updates zu Ihrem Ticket über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, oder Sie können den Chat öffnen, um die Updates einzusehen.
Sie erhalten nur dann E-Mails, wenn Sie sich zuvor an den Support gewandt und ein Ticket in unserem offiziellen Support-Chat eröffnet haben.
Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter
Halten Sie so viele Informationen wie möglich bereit, wenn Sie mit unseren Support-Mitarbeitern sprechen. Möglicherweise werden Ihnen folgende Fragen gestellt:
- Was haben Sie unmittelbar vor dem Auftreten des Fehlers getan?
- Können Sie den Fehler wiederholen?
- Welche Schritte sind zur Reproduktion des Fehlers erforderlich?
- Welche Netzwerke, Blockchains und Dapps haben Sie verwendet?
- Welche Token oder Smart Contracts waren beteiligt?
- Können Sie Ihre Statusprotokolle bereitstellen?
- Siehe [Statusprotokolle herunterladen].(/configure/wallet/how-to-download-state-logs).
- Welche MetaMask-Version haben Sie ausgeführt?
- Klicken Sie auf das Menüsymbol am oberen rechten Rand und dann auf Einstellungen > „Über“.
- Welches Betriebssystem und welche Version bzw. welches Handymodell haben Sie verwendet?
- Welche Browserversion haben Sie verwendet?
Denken Sie daran, MetaMask ist eine selbstverwaltete Wallet. Wir können weder Ihr Passwort zurücksetzen, noch Transaktionen rückgängig machen, noch Ihre geheime Wiederherstellungsphrase einsehen.