Cómo comunicarse con Soporte de MetaMask
MetaMask cuenta con tres canales oficiales de soporte: esta base de conocimientos, los foros de la comunidad y el contacto con un agente de soporte.
MetaMask nunca iniciará contacto mediante un mensaje directo. MetaMask nunca te pedirá tu frase secreta de recuperación. Si alguien lo hace, está intentando estafarte.
Verifica siempre que estés usando un canal oficial de soporte de MetaMask. Lee más sobre nuestros canales de soporte oficiales aquí.
Comunícate con el equipo de soporte
Ponte en contacto con nosotros si no encuentras la respuesta en otro lugar. Conectarte nos ayuda a brindarte ayuda más rápida y precisa. Te ahorra tiempo, ya que hay menos preguntas.
Para hablar con un miembro del equipo de MetaMask, usa la tarjeta Comunicarse con Soporte que aparece arriba.
Como alternativa, si has conectado tu billetera al sitio de soporte, puedes encontrar el botón de soporte en la parte inferior derecha de cualquier página.
Conectar tu billetera al Soporte de MetaMask permite que nuestros agentes comprendan más rápido y con mayor precisión los problemas que estás enfrentando. Hace esto mientras mantiene tu seguridad.
Además, al conectar tu billetera, puedes dar tu opinión sobre nuestros artículos, totalmente en cadena, utilizando atestaciones en Linea.
Canales de soporte de MetaMask
Base de conocimientos
Actualmente estás leyendo un artículo de la base de conocimientos del Centro de ayuda de MetaMask. Este es el mejor lugar para comenzar cuando tengas alguna duda; solo tienes que usar la función de búsqueda para encontrar artículos relacionados con tu problema.
Nuestra base de conocimientos contiene artículos detallados sobre preguntas frecuentes, resolución de problemas, guías generales para el usuario y mucho más. Estas son algunas de nuestras guías más populares:
- Solución de problemas
- Introducción a MetaMask
- Frase secreta de recuperación, contraseña y claves privadas
- Centro de billeteras físicas
- Guía del usuario: tokens
- Guía del usuario: canjes
- Guía del usuario: redes personalizadas y cadenas laterales
Foro de la comunidad
El Foro de la comunidad es el foro oficial de Soporte de MetaMask. Busca publicaciones existentes sobre tu problema y, si no encuentras una respuesta, puedes crear una nueva publicación.
Agentes de soporte
Si no encuentras la respuesta en estos recursos, haz clic en el botón "Comunicarse con Soporte" en la página principal de este sitio para iniciar una conversación.
Se te guiará a través de algunas preguntas para ver si podemos resolver tu problema de inmediato; de lo contrario, podrás chatear con un miembro real de nuestro equipo de soporte.
Hablar con un agente de soporte
Al enviar un ticket o hablar con nuestros agentes de soporte, nos ayudará mucho que expliques de manera completa y clara lo que te ha sucedido. Nuestro equipo de soporte podría preguntarte lo siguiente:
- ¿Qué estabas haciendo justo antes de que se produjera el error?
- ¿Puedes repetir el error?
- ¿Cuáles son los pasos para reproducir el error?
- ¿Qué redes, cadenas de bloques y dapps estabas usando?
- ¿Qué tokens o contratos inteligentes intervinieron?
- ¿Puedes proporcionar tus registros de estado?
- Consulta cómo descargar los registros de estado.
- ¿Qué versión de MetaMask estabas usando?
- Haz clic en el ícono del menú en la parte superior derecha y luego en Configuración > "Acerca de".
- ¿Qué sistema operativo y versión, o modelo de teléfono móvil estabas usando?
- ¿Qué versión del navegador estabas usando?
Recuerda que MetaMask es una billetera de autocustodia. No podemos restablecer tu contraseña, no podemos revertir transacciones ni consultar tu frase secreta de recuperación.