Canales de soporte oficiales de MetaMask
Soporte de MetaMask no tiene número de teléfono. Nunca nos comunicaremos contigo por teléfono. Si alguien intenta hablar contigo por teléfono, está intentando estafarte y robarte tus activos.
Sigue leyendo para conocer todas las formas reales de comunicarte con Soporte de MetaMask.
Cuando intentes obtener ayuda para MetaMask, siempre ten cuidado con la persona con la que te comunicas. Una regla general confiable es que si alguien te pide tu frase secreta de recuperación, está intentando estafarte.
Si no estás seguro de si algo o alguien es legítimo, ignóralo. Para verificar si algo es auténtico, ponte en contacto con nosotros a través de la opción "Comunicarse con Soporte" en la página de inicio de nuestro sitio web de soporte, o usando la tarjeta que aparece a continuación, y te asesoraremos.
Comunícate con el equipo de soporte
Ponte en contacto con nosotros si no encuentras la respuesta en otro lugar. Conectarte nos ayuda a brindarte ayuda más rápida y precisa. Te ahorra tiempo, ya que hay menos preguntas.
Canales oficiales de soporte
Los representantes de MetaMask solo se comunicarán contigo a través de:
Correo electrónico
Soporte de MetaMask solo se comunicará contigo por correo electrónico en relación con tickets abiertos, desde el dominio "[email protected]".
Ten mucho cuidado al interactuar con un correo electrónico que afirme ser de MetaMask. Estas son algunas normas de seguridad para interactuar con correos electrónicos:
- Si no tienes un ticket de soporte abierto, ignora el correo electrónico.
- Si un correo electrónico no proviene de "[email protected]", ignóralo; se sabe que los estafadores tienen como objetivo a personas con tickets abiertos para pedirles sus frases secretas de recuperación. Nunca te pediremos tu frase secreta de recuperación.
Los correos electrónicos de estafa más comunes suelen pedirte que hagas clic en un enlace para "verificar" o "confirmar" tu cuenta, muchas veces con un tono de urgencia. Consulta aquí para obtener más información: ¿Este correo electrónico es realmente de MetaMask?
Plataforma de la comunidad
Soporte de MetaMask usa nuestra plataforma comunitaria para conectar a los usuarios y escuchar directamente tus comentarios. Tal y como se indica en las normas que aparecen en la parte superior de nuestra página Comunidad, nunca te enviaremos un mensaje directo para ofrecerte ayuda.
El subreddit de MetaMask es una extensión de nuestra comunidad y también cuenta con la moderación de miembros del equipo. Sin embargo, al igual que en cualquier otra plataforma, nunca te enviaremos mensajes directos en Reddit.
El Discord de MetaMask también es una extensión de nuestra comunidad y cuenta con la moderación de miembros del equipo. Sin embargo, al igual que en cualquier otra plataforma, nunca te enviaremos un mensaje directo primero en Discord.
Soporte de MetaMask también cuenta con una cuenta verificada en X, cuyo objetivo principal es compartir información importante para ayudarte a ti y a otros usuarios. MetaMask nunca se comunicará contigo en relación con tu caso de soporte en X.
Chat
Nuestro canal principal de comunicación de soporte es iniciar una conversación en este sitio web de soporte. Simplemente ve a la página principal de nuestro sitio web de soporte y selecciona "Comunicarse con Soporte" para iniciar una conversación, o usa la tarjeta que aparece en la parte superior de este artículo.
Canales de soporte falsos
Esta es una lista no exhaustiva de las formas en las que MetaMask no se comunicará contigo:
- Número de teléfono
- Telegram
- X
- Mensaje de texto/SMS
Cualquier grupo que encuentres en Telegram, WhatsApp o Instagram que afirme ser un grupo oficial de MetaMask debe considerarse, en el mejor de los casos, un club de fans y, en el peor, un intento de ingeniería social con el objetivo de robar los criptoactivos de las personas.
MetaMask no tiene un número de teléfono de soporte y nunca te pedirá que te comuniques por teléfono.