Réinitialiser votre compte en cas de transaction bloquée ou en attente
Vous ne devez réinitialiser votre compte que lorsque cela vous est suggéré par un membre de l’équipe d’assistance de MetaMask ou par MetaMask Activity.
Remarque : depuis la sortie de la version 10.28.1 de l’extension, le nom de cette fonctionnalité est passé de « Réinitialiser le compte » à « Supprimer les données d’activité et de nonce », cependant le nom de cette fonctionnalité est toujours Réinitialiser le compte dans l’application mobile MetaMask.
Il peut arriver que certaines transactions ne soient pas effectuées dans les délais prévus. Cela peut se produire pour différentes raisons, comme ne plus avoir suffisamment de jetons natifs pour payer les frais de gaz, ou fixer une limite de gaz trop basse lors de périodes de forte affluence, ce qui peut rendre votre transaction « obsolète ».
Dans d’autres cas, il est possible que MetaMask rencontre des problèmes logiciels, et c’est dans ces cas-là que vous devrez envisager de réinitialiser votre compte.
Il s’agit d’une fonctionnalité qui efface votre historique de transactions, y compris les informations détenues par MetaMask sur les transactions en attente. En raison de l’impact que cela peut avoir sur votre compte, veuillez ne réinitialiser votre compte que si vous y êtes invité par un agent du service d’assistance.
Consultez notre guide pour un bref aperçu de la façon de réinitialiser votre compte, et quelques considérations clés.
Veuillez noter que vous ne devriez réinitialiser votre compte que si votre transaction n’est pas visible sur l’explorateur de blocs. Découvrez comment rechercher votre transaction ici.
:::warning[Reset du compte vs réinitialisation du portefeuille] Il s’agit de deux processus différents qu’il ne faut pas confondre. La réinitialisation de votre compte efface essentiellement l'historique de vos transactions. La réinitialisation de votre portefeuille ramène votre MetaMask à l'état dans lequel il se trouvait lorsque vous l'avez installé pour la première fois et que vous avez créé votre portefeuille.
Pour plus d’informations, contactez le service d’assistance en cliquant sur le bouton « Démarrer une conversation » en bas à droite de cette page avant de réinitialiser quoi que ce soit. Nos agents du service d’assistance vous aideront à déterminer si vous devriez effectuer une réinitialisation.
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