Contacter le service d’assistance de MetaMask
MetaMask propose trois méthodes officielles d’assistance. Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre question pour obtenir de l’aide plus rapidement.
Le service d’assistance de MetaMask ne vous contactera jamais de sa propre initiative par message privé ou par e-mail. MetaMask n’a pas de numéro de téléphone. MetaMask ne vous demandera jamais votre phrase secrète de récupération ; si quelqu’un vous demande les informations confidentielles de votre portefeuille, c’est qu’il tente de vous escroquer.
Vérifiez toujours que vous utilisez bien un canal d’assistance officiel de MetaMask:
Support articles
Vous êtes en train de lire un article du centre d’aide de MetaMask. C’est dans ces articles que vous trouverez une réponse à la plupart de vos questions ; il suffit d’utiliser la fonction de recherche pour trouver des articles portant sur le problème que vous rencontrez.
Notre base de connaissances contient de nombreux articles couvrant les questions fréquemment posées, les solutions de dépannage, les guides d’utilisation, etc. Vous trouverez la réponse à la plupart de vos questions en lisant nos articles disponibles dans plus de 15 langues (d’autres langues seront bientôt ajoutées).
**Si vous avez du mal à trouver une réponse par vous-même, notre recherche intelligente alimentée par l’IA est là pour vous aider : **
- Setting up MetaMask:
Comment importer un portefeuille existant ?
Qu’est-ce qu’une phrase secrète de récupération ?
Comment transférer des actifs depuis une plateforme d’échange centralisée vers MetaMask ?
- MetaMask feature help:
Comment acheter des cryptomonnaies dans MetaMask ?
Qu’est-ce que MetaMask Rewards ?
Ai-je droit à la MetaMask Card ?
- General knowledge:
Qu’est-ce qu’une chaîne de blocs ?
Qu’est-ce qu’une dApp, et comment puis-je connecter/déconnecter MetaMask à celle-ci ?
Cet e-mail provient-il réellement de MetaMask ?
MetaMask Community
Envie de discuter avec de vraies personnes ? Rendez-vous sur notre page « Forum d’assistance de la communauté » ou sur le subreddit officiel de MetaMask.
Les membres de l’équipe d’assistance MetaMask ne vous contacteront jamais par message privé (DM) pour vous apporter de l’aide ou vous poser des questions.
Si vous recevez un message privé prétendant provenir de MetaMask ou vous proposant de l’aide pour résoudre votre problème, n’y répondez pas. Le seul moyen officiel de contacter l’assistance MetaMask est d’utiliser les canaux indiqués dans cet article.
Forum d’assistance de la communauté
Échangez directement avec l’équipe d’assistance communautaire de MetaMask, posez des questions relatives à l’assistance, participez aux discussions et soumettez des demandes de nouvelles fonctionnalités.
- Transaction questions:
J’ai essayé d’envoyer 5 $, mais les frais s’élevaient à 15 $, est-ce normal ?
Pourquoi ma transaction est-elle bloquée/en attente depuis des heures ?
J’ai envoyé des USDC à la bonne adresse mais sur le mauvais réseau, où sont-ils passés ?
- Wallet questions:
J’ai des USDC dans mon portefeuille, mais pourquoi ne puis-je pas les envoyer ?
Je pense avoir été victime d’une arnaque. Que dois-je faire en premier lieu ?
Dois-je utiliser l’extension de navigateur ou l’application mobile ?
Rejoignez la grande communauté MetaMask, discutez de divers sujets, partagez vos expériences et échangez avec d’autres utilisateurs.
Ne partagez pas l’adresse de votre portefeuille publiquement sur les forums ou les réseaux sociaux. Si vous partagez en ligne des informations publiques concernant votre portefeuille, vous risquez davantage d’être la cible d’arnaques, de tentatives d’ingénierie sociale et d’un suivi indésirable de votre activité sur la chaîne de blocs. Pour réduire ces risques, assurez-vous que l’adresse de votre portefeuille reste distincte de votre identité sur les réseaux sociaux.
Support agents
Si vous avez essayé les méthodes ci-dessus et que vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez discuter avec un agent du service d’assistance en lançant une conversation.
Tout d’abord, nous vous recommandons vivement de connecter votre portefeuille pour lancer une conversation. En connectant votre portefeuille au service d’assistance de MetaMask, vous permettez à nos agents d’identifier plus rapidement et plus précisément les problèmes que vous rencontrez. Cela nous aide à vous fournir une assistance personnalisée et plus rapide, tout en préservant votre sécurité.
Lorsque vous lancerez une conversation, vous discuterez d’abord avec Fin, notre bot d’assistance, afin de recueillir davantage d’informations et de bénéficier d’une première aide. Fin constitue notre premier niveau d’assistance dans le chat en direct. Plus vous fournirez d’informations à Fin, meilleure sera l’assistance que vous recevrez. Donnez autant de contexte que possible et décrivez votre problème aussi clairement que possible. Si Fin ne peut pas répondre à votre question, vous serez mis en relation avec un agent du service d’assistance dès qu’un agent sera disponible.
- Unresolved or persistent issues:
Ma transaction a échoué à plusieurs reprises.
- Complex issues:
J’ai reçu un message d’erreur que je ne comprends pas.
- Security incidents:
Il y a une transaction non autorisée dans mon portefeuille.
Je n’ai plus accès à mon portefeuille.
Contacter le service d’assistance
Get in touch for more help. Connect your wallet for faster, personalized support based on your public wallet details and your MetaMask usage.
Tickets
Certains problèmes peuvent nécessiter plus de temps pour être résolus. Si tel est votre cas, un ticket sera ouvert pour votre problème. Vous recevrez des mises à jour concernant votre ticket via l’adresse e-mail que vous aurez fournie, ou vous pourrez ouvrir le chat pour consulter les mises à jour.
Vous ne recevrez d’e-mails que si vous avez d’abord contacté l’assistance et ouvert un ticket dans notre chat d’assistance officiel.
Discuter avec un agent du service d’assistance
Préparez-vous à fournir autant d’informations que possible lorsque vous discuterez avec nos agents du service d’assistance. On pourrait vous poser les questions suivantes :
- Que faisiez-vous juste avant que l’erreur ne se produise ?
- Êtes-vous en mesure de reproduire l’erreur ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour reproduire l’erreur ?
- Quels réseaux, blockchains et dapps utilisiez-vous ?
- Quels jetons ou contrats intelligents étaient impliqués ?
- Pouvez-vous nous fournir vos journaux d’état ?
- Découvrez comment télécharger les journaux d’état.
- Quelle version de MetaMask utilisiez-vous ?
- Cliquez sur l’icône du menu en haut à droite, puis sur « Paramètres » > « À propos ».
- Quel système d’exploitation (veuillez préciser la version) ou modèle de téléphone portable utilisiez-vous ?
- Quelle version de navigateur utilisiez-vous ?
N’oubliez pas que MetaMask est un portefeuille de détention en propre. Nous ne pouvons pas réinitialiser votre mot de passe, annuler des transactions ou récupérer votre phrase secrète de récupération.