Canaux d’assistance officiels de MetaMask
Le service d’assistance de MetaMask n’a pas de numéro de téléphone. Nous ne vous contacterons jamais par téléphone. Si quelqu’un tente de vous joindre par téléphone, il s’agit d’une tentative d’escroquerie visant à vous voler vos actifs.
Lisez la suite de cet article pour découvrir tous les moyens réels de contacter le service d’assistance de MetaMask.
Lorsque vous essayez d’obtenir de l’aide pour résoudre un problème avec MetaMask, méfiez-vous toujours de la personne avec laquelle vous communiquez. Retenez bien cette règle simple : si quelqu’un vous demande votre phrase secrète de récupération, c’est qu’il essaie de vous escroquer.
Si vous doutez de l’identité de votre interlocuteur ou la situation vous semble étrange, mettez fin à la conversation. Pour tirer les choses au clair, contactez-nous via la rubrique « Contacter le service d’assistance » sur la page d’accueil de notre site web d’assistance, ou en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Contacter le service d’assistance
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Canaux d’assistance officiels
Les représentants de MetaMask ne vous contacteront que par :
E-mail
Le service d’assistance de MetaMask ne vous contactera par e-mail qu’au sujet de vos tickets d’assistance ouverts en utilisant l’adresse officielle suivante : [email protected].
Méfiez-vous des e-mails prétendant provenir de MetaMask. Voici quelques règles de sécurité à respecter pour vos échanges par e-mail :
- Si vous n’avez pas de ticket d’assistance ouvert, ignorez l’e-mail.
- Si un e-mail ne provient pas de « [email protected] », ignorez-le ; on sait que des escrocs ciblent les personnes ayant des tickets d’assistance ouverts pour leur demander leurs phrases secrètes de récupération. Nous ne vous demanderons jamais votre phrase secrète de récupération.
Une méthode d’arnaque très répandue consiste à vous envoyer un e-mail vous demandant de cliquer sur un lien pour « vérifier » ou « confirmer » votre compte tout en invoquant l’urgence de la situation. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant : Cet e-mail provient-il vraiment de MetaMask ?
Plateforme communautaire
Le service d’assistance de MetaMask utilise notre plateforme communautaire pour mettre en relation les utilisateurs et recueillir directement vos commentaires. Comme l’indiquent les règles en haut de notre page « Communauté », nous ne vous contacterons jamais par message privé pour vous proposer de l’aide..
Le subreddit de MetaMask est une extension de notre communauté et est également modéré par des membres de notre équipe. Cependant, comme sur toutes les autres plateformes, nous ne vous enverrons jamais de message privé sur Reddit.
Le service d’assistance de MetaMask dispose également d’un compte X vérifié que nous utilisons principalement pour diffuser des informations importantes que nos utilisateurs peuvent trouver utiles. MetaMask ne vous contactera jamais au sujet de votre demande d’assistance sur X.
Chat
Vous pouvez communiquer directement avec notre service d’assistance en vous rendant sur notre site web d’assistance. Rendez-vous simplement sur la page d’accueil de notre site web d’assistance et cliquez sur « Contacter le service d’assistance » pour entamer une conversation avec l’un de nos agents, ou utilisez la carte en haut de cet article.
Faux canaux d’assistance
Voici une liste non exhaustive des moyens de communication que MetaMask n’utilisera jamais pour vous contacter :
- Téléphone
- Telegram
- X
- SMS
Tout groupe que vous trouverez sur Telegram, WhatsApp ou Instagram revendiquant une affiliation officielle avec MetaMask doit être considéré, au mieux, comme un fan-club et, au pire, comme une bande organisée de malfaiteurs qui essaient de subtiliser vos crypto-actifs.
Le service d’assistance de MetaMask n’a pas de numéro de téléphone et ne vous demandera jamais de l’appeler.