Cum să contactezi echipa de asistență MetaMask

MetaMask nu îți va trimite niciodată un mesaj direct.
MetaMask nu o să îți ceară niciodată fraza secretă de recuperare.

Dacă cineva o face, înseamnă că vor să te înșele.

Ca să comunici cu cineva din echipa noastră:

Apasă pe butonul "Începe o conversație" de pe pagina de pornire a acestui site. Încărcarea poate dura un moment sau două. Vei fi ghidat prin câteva întrebări pentru a vedea dacă îți putem rezolva problema imediat și dacă nu, vei putea discuta cu un membru al echipei noastre.

MetaMask are în prezent trei moduri de asistență: baza de informații (Knowledge Base), forumurile comunității noastre și contactarea directă a unui agent din echipa de asistență:

Când creezi un ticket sau ai o conversație cu agentul nostru, ne va ajuta dacă  explici complet și clar ce tot ce ți s-a întâmplat. Tipurile de detalii pe care agenții noștri le vor solicita includ următoarele: 

  • Descrierea exactă a ce făceai chiar înainte să apară eroarea;
  • Poți să reproduci acea eroare
  • Care sunt pașii pentru a reproduce eroarea?
  • Ce rețea, blockchain sau dapp ai folosit?
  • Au fost implicate contracte smart sau tokeni ?
  • Datele din aplicație cunoscute ca și jurnale de stare (State logs) (Cum să descarci jurnalele de stare)
  • Versiunea MetaMask (apasă pictograma din colțul din dreapta sus > Setări > Despre)
  • Versiunea browser-ului / Modelul telefonului
  • Sistemul de operare folosit

 

Ține minte, MetaMask este un portofel 100% administrat de tine. Noi nu putem să îți resetăm parola, nici să anulăm tranzacții deja efectuate și nu putem să îți găsim frază secretă de recuperare.

 

 

A fost util acest articol?
673 din 3631 au considerat acest conținut util

Articole în această secțiune