MetaMaskサポートへのお問い合わせ

MetaMaskには、このナレッジベース、コミュニティフォーラム、そしてサポートエージェントへの連絡という3つの公式サポートチャネルがあります。

警告！

MetaMaskが直接メッセージで連絡を開始することは決してありません。 MetaMaskがユーザーのシークレットリカバリーフレーズを確認することは決してありません。誰かにそうされた場合は詐欺の可能性があります。

必ずMetaMaskの公式サポートチャネルをご利用になっていることをご確認ください。公式サポートチャネルの詳細については、こちらをご覧ください。

Get in touch for more help. Connect your wallet for faster, personalized support based on your public wallet details.

推奨

MetaMaskチームのメンバーと話すには、上記のサポートへのお問い合わせカードをご利用ください。

あるいは、ウォレットをサポートサイトに接続している場合は、どのページの右下にもサポートボタンがあります。

ウォレットをMetaMaskサポートに接続するよう求められているのはなぜですか？

ウォレットをMetaMaskサポートに接続することで、当社の担当者はユーザーが直面している問題をより迅速かつ正確に把握できます。セキュリティを維持しながらこれを行います。

さらに、ウォレットを接続すると、Lineaの証明を使用して、完全にオンチェーンで記事へのフィードバックを提供できます。

MetaMaskサポートチャネル

現在、MetaMaskヘルプセンターのナレッジベースの記事をお読みいただいています。ご質問がある場合は、ここから始めるのが最適です。検索機能を使用して、問題に関連する記事を探してください。

ナレッジベースには、よくある質問（FAQ）、トラブルシューティング、一般的なユーザーガイドなど、幅広い記事が掲載されています。特に人気のあるガイドをいくつかご紹介します。

コミュニティフォーラムは、MetaMaskサポートの公式フォーラムです。問題に関する既存の投稿を検索し、回答が見つからない場合は自分で投稿することもできます。

これらのリソースで回答が見つからない場合は、このサイトのホームページにある「サポートにお問い合わせ」ボタンをクリックして、お問い合わせを開始してください。

いくつかの質問を通じて、その問題をすぐに解決できるかどうかを確認いたします。解決できない場合は、サポートチームの担当者と直接チャットでやり取りできます。

チケットを送信したり、サポートエージェントと会話したりする際に、発生した問題を詳細かつ明確にご説明いただけると、対応がスムーズになります。サポートチームは以下のことをお伺いする場合があります。

エラーが発生する直前に何をしていましたか？
そのエラーを再現できますか？
そのエラーを再現する手順はどのようなものですか？
使用していたネットワーク、ブロックチェーン、DAppは何ですか？
どのようなトークンやスマートコントラクトが関与していましたか？
ステートログをご提供いただけますか？
- [ステートログのダウンロード方法]はこちら(/configure/wallet/how-to-download-state-logs).
どのバージョンのMetaMaskを実行していましたか？
- 右上のメニューアイコンをクリックし、「設定」>「バージョン情報」を選択してください。
使用していたオペレーティングシステムとそのバージョン、または携帯電話の機種は何ですか？
どのブラウザバージョンを使用していましたか？

注

MetaMaskはセルフカストディアルウォレットです。当社では、ユーザーのパスワードのリセットも、トランザクションの取り消しも、シークレットリカバリーフレーズの照会もできません。