Como contatar o Suporte da MetaMask
A MetaMask possui três canais oficiais de suporte: esta base de conhecimento, Fóruns da Comunidade e contato com um agente de suporte.
A MetaMask nunca iniciará contato por mensagem direta. A MetaMask nunca pedirá sua Frase de Recuperação Secreta. Se alguém fizer isso, está tentando te aplicar um golpe.
Verifique sempre se você está usando um canal de suporte oficial da MetaMask. Leia mais sobre nossos canais de suporte oficiais aqui.
Contatar o suporte
Entre em contato caso não consiga encontrar uma resposta em outro lugar. Conectar sua carteira nos ajuda a oferecer um suporte mais rápido e preciso, economizando seu tempo e reduzindo a necessidade de perguntas adicionais.
Para falar com um membro da equipe MetaMask, use o cartão Contatar o Suporte acima.
Alternativamente, se você conectou sua carteira ao site de suporte, procure o botão de suporte no canto inferior direito de qualquer página.
Conectar sua carteira ao Suporte da MetaMask permite que nossos agentes entendam com mais rapidez e precisão quais problemas você está enfrentando. Isso é feito mantendo a sua segurança.
Além disso, ao conectar sua carteira, você pode dar feedback sobre nossos artigos — tudo na blockchain, usando atestados na Linea.
Canais de suporte da MetaMask
Base de conhecimento
Você está lendo um artigo na base de conhecimento da Central de Ajuda da MetaMask. Este é o melhor lugar para começar quando você tiver uma dúvida; basta usar a função de busca para encontrar artigos sobre o seu assunto.
Nossa base de conhecimento contém artigos abrangentes sobre perguntas frequentes, solução de problemas, guias gerais do usuário e muito mais. Aqui estão alguns dos nossos guias mais populares:
- Solução de problemas
- Primeiros passos com a MetaMask
- Frase de Recuperação Secreta, senha e chaves privadas
- Central de carteiras de hardware
- Guia do usuário: tokens
- Guia do usuário: swaps
- Guia do usuário: redes personalizadas e paralelas
Fórum da Comunidade
O Fórum da Comunidade é o fórum oficial de suporte da MetaMask. Pesquise em publicações existentes sobre o seu problema e, se não encontrar uma resposta, pode publicar a sua própria.
Agentes de suporte
Caso você não encontre uma resposta nesses recursos, clique no botão "Contatar o suporte" na página inicial deste site para iniciar uma conversa.
Você responderá a algumas perguntas para verificarmos se podemos resolver seu problema imediatamente e, se não, poderá conversar com um membro humano da nossa equipe de suporte.
Conversando com um agente de suporte
Ao enviar um tíquete de suporte ou conversar com nossos agentes de suporte, será muito útil se você explicar de forma clara e completa o que aconteceu com você. Nossa equipe de suporte poderá lhe fazer as seguintes perguntas:
- O que você estava fazendo imediatamente antes de o erro ocorrer?
- Você consegue reproduzir o erro?
- Quais são os passos para reproduzir o erro?
- Quais redes, blockchains e dApps você estava usando?
- Quais tokens ou contratos inteligentes estavam envolvidos?
- Pode fornecer seus logs de estado?
- Consulte como baixar logs de estado.
- Qual versão da MetaMask você estava usando?
- Clique no ícone do menu no canto superior direito e depois em Configurações > "Sobre".
- Qual era o sistema operacional e a versão, ou o modelo do celular, que você estava usando?
- Qual versão do navegador você estava usando?
Lembre-se, MetaMask é uma carteira de autocustódia. Não temos como redefinir sua senha, não podemos reverter transações e não podemos consultar sua Frase de Recuperação Secreta.