Canais oficiais de suporte da MetaMask
O suporte da MetaMask não possui um número de telefone. Nunca falaremos com você por telefone. Se alguém tentar falar com você por telefone, essa pessoa está tentando aplicar um golpe e roubar seus ativos.
Continue lendo para conhecer todas as maneiras reais de falar com o Suporte da MetaMask.
Ao tentar obter suporte para MetaMask, sempre tenha cuidado com quem você está se comunicando. Uma regra prática confiável é que se alguém pedir sua Frase de Recuperação Secreta, está tentando te aplicar um golpe.
Se você não tiver certeza se algo ou alguém é legítimo, ignore. Para verificar se algo é genuíno, entre em contato conosco usando a opção "Contato com o Suporte" na página inicial do nosso site de suporte, ou usando o cartão abaixo, e nós o orientaremos.
Contatar o suporte
Entre em contato caso não consiga encontrar uma resposta em outro lugar. Conectar sua carteira nos ajuda a oferecer um suporte mais rápido e preciso, economizando seu tempo e reduzindo a necessidade de perguntas adicionais.
Canais oficiais de suporte
Os representantes da MetaMask entrarão em contato com você exclusivamente por meio dos seguintes canais:
E-mail
O Suporte da MetaMask entrará em contato com você exclusivamente por e-mail em relação a tíquetes de suporte abertos, a partir do domínio "[email protected]".
Tenha muito cuidado ao interagir com um e-mail que alega ser da MetaMask. Aqui estão algumas regras de segurança para interações com e-mails:
- Se você não tem um tíquete de suporte aberto, ignore o e-mail.
- Se um e-mail não vier de "[email protected]", ignore-o; sabe-se que golpistas têm visado pessoas com tíquetes de suporte abertos solicitando Frases de Recuperação Secretas. Nós nunca pediremos sua Frase de Recuperação Secreta.
E-mails de golpe comuns podem incluir pedidos para que você clique em um link para "verificar" ou "confirmar" sua conta, geralmente com um senso de urgência. Consulte para mais informações aqui: Este e-mail é realmente da MetaMask?
Plataforma da comunidade
O Suporte da MetaMask usa a nossa plataforma da comunidade para conectar usuários e ouvir diretamente de vocês. Conforme indicado nas regras no topo da nossa página da Comunidade, nunca lhe enviaremos mensagens diretas oferecendo suporte.
O MetaMask subreddit é uma extensão da nossa comunidade e também é moderado por membros da equipe. No entanto, assim como em qualquer outra plataforma, nunca enviaremos mensagens diretas para você no Reddit.
O MetaMask Discord também é uma extensão da nossa comunidade e é moderado por membros da equipe. No entanto, assim como em qualquer outra plataforma, nunca entraremos em contato com você primeiro por mensagem direta no Discord.
O Suporte da MetaMask também possui uma conta verificada no "X", que serve principalmente para compartilhar informações importantes para ajudar você e outros usuários. A MetaMask nunca entrará em contato com você sobre seu caso de suporte no X.
Chat
Nosso principal canal de comunicação para suporte é através do início de uma conversa neste site de suporte. Basta acessar a página inicial do nosso site de suporte e clicar em "Contatar suporte" para iniciar uma conversa ou usar o cartão na parte superior deste artigo.
Canais de suporte falsos
Segue uma lista não exaustiva de métodos que a MetaMask não usará para entrar em contato com você:
- Número de telefone
- Telegram
- X
- Mensagens de texto/SMS
Qualquer grupo que você encontrar no Telegram, WhatsApp ou Instagram que alegar ser um grupo oficial da MetaMask deve ser considerado, na melhor das hipóteses, um fã-clube e, na pior, uma tentativa de engenharia social com o objetivo de roubar criptoativos das pessoas.
A MetaMask não tem um número de telefone para suporte e nunca pedirá que você participe de uma ligação telefônica.