Cum să contactezi echipa de asistență MetaMask
MetaMask nu îți va trimite niciodată un mesaj direct. MetaMask nu o să îți ceară niciodată fraza secretă de recuperare. Dacă cineva o face, înseamnă că vor să te înșele.
Ca să comunici cu cineva din echipa noastră:
Apasă pe butonul "Începe o conversație" de pe pagina de pornire a acestui site. Încărcarea poate dura un moment sau două. Vei fi ghidat prin câteva întrebări pentru a vedea dacă îți putem rezolva problema imediat și dacă nu, vei putea discuta cu un membru al echipei noastre.
MetaMask are în prezent trei moduri de asistență: baza de informații (Knowledge Base), forumurile comunității noastre și contactarea directă a unui agent din echipa de asistență:
-
Caută în această bază de cunoștințe articole referitoare la problema pe care o ai. Există o serie de ghiduri ale utilizatorului care acoperă subiecte generale și apoi linkuri către întrebări frecvente mai specifice:
- Rezolvarea problemelor
- Primii pași cu MetaMask
- Învață bazele blockchain
- Ghidul utilizatorului: Fraza secretă de recuperare, parole și chei private
- Portofele hardware compatibile cu MetaMask
- Ghidul utilizatorului: Cum să folosești un portofel hardware
- Ghidul utilizatorului: Gas
- Ghidul utilizatorului: Dapp-uri
- Ghidul utilizatorului: Tokeni
- Ghidul utilizatorului: Schimburi de tokeni (Swaps)
- Ghidul utilizatorului: Rețele personalizate și rețele paralele (Sidechains)
-
Verifică și forumul comunității; s-ar putea să găsești răspunsul acolo.
-
**Dacă nu găsești nici o soluție nicăieri, apasă butonul "Începe o conversație" de aici: https://support.metamask.io/. **Dacă nu găsești butonul, încearcă să dezactivezi orice extensie de tip ad-blocker ai adăugată la browserul tău, după cum este explicat aici.
Când creezi un ticket sau ai o conversație cu agentul nostru, ne va ajuta dacă explici complet și clar ce tot ce ți s-a întâmplat. Tipurile de detalii pe care agenții noștri le vor solicita includ următoarele:
- Descrierea exactă a ce făceai chiar înainte să apară eroarea;
- Poți să reproduci acea eroare?
- Care sunt pașii pentru a reproduce eroarea?
- Ce rețea, blockchain sau dapp ai folosit?
- Au fost implicate contracte smart sau tokeni ?
- Datele din aplicație cunoscute ca și jurnale de stare (State logs) (Cum să descarci jurnalele de stare)
- Versiunea MetaMask (apasă pictograma din colțul din dreapta sus > Setări > Despre)
- Versiunea browser-ului / Modelul telefonului
- **Sistemul de operare **folosit