Direct la conținutul principal

Cum să contactezi echipa de asistență MetaMask

MetaMask nu îți va trimite niciodată un mesaj direct. MetaMask nu o să îți ceară niciodată fraza secretă de recuperare. Dacă cineva o face, înseamnă că vor să te înșele.

informații

Ca să comunici cu cineva din echipa noastră:

Apasă pe butonul "Începe o conversație" de pe pagina de pornire a acestui site. Încărcarea poate dura un moment sau două. Vei fi ghidat prin câteva întrebări pentru a vedea dacă îți putem rezolva problema imediat și dacă nu, vei putea discuta cu un membru al echipei noastre.

MetaMask are în prezent trei moduri de asistență: baza de informații (Knowledge Base), forumurile comunității noastre și contactarea directă a unui agent din echipa de asistență:

Când creezi un ticket sau ai o conversație cu agentul nostru, ne va ajuta dacă explici complet și clar ce tot ce ți s-a întâmplat. Tipurile de detalii pe care agenții noștri le vor solicita includ următoarele:

  • Descrierea exactă a ce făceai chiar înainte să apară eroarea;
  • Poți să reproduci acea eroare?
  • Care sunt pașii pentru a reproduce eroarea?
  • Ce rețea, blockchain sau dapp ai folosit?
  • Au fost implicate contracte smart sau tokeni ?
  • Datele din aplicație cunoscute ca și jurnale de stare (State logs) (Cum să descarci jurnalele de stare)
  • Versiunea MetaMask (apasă pictograma din colțul din dreapta sus > Setări > Despre)
  • Versiunea browser-ului / Modelul telefonului
  • **Sistemul de operare **folosit

Ține minte, MetaMask este un portofel 100% administrat de tine. Noi nu putem să îți resetăm parola, nici să anulăm tranzacții deja efectuate și nu putem să îți găsim frază secretă de recuperare.

Was this helpful?
Connect MetaMask to provide feedback
What is this?