Связаться с поддержкой MetaMask
MetaMask предлагает три официальных способа поддержки. Выберите подходящий для вашего вопроса для более быстрого получения помощи.
Служба поддержки MetaMask никогда не свяжется с вами первой через личные сообщения или электронную почту. У MetaMask нет номера телефона. MetaMask никогда не попросит у вас вашу секретную фразу для восстановления; если кто-то просит данные вашего личного кошелька, это мошенники.
Всегда проверяйте, используете ли вы официальный канал поддержки MetaMask:
Support articles
В настоящее время вы читаете статью в Справочном центре MetaMask. Статьи — лучшее место для начала, когда у вас есть вопрос; просто используйте функцию поиска, чтобы найти статьи, касающиеся вашей проблемы.
Наша база знаний содержит обширные статьи с часто задаваемыми вопросами, устранением неполадок, общими руководствами пользователя и многим другим. На большинство ваших вопросов можно найти ответы, прочитав наши статьи, переведенные более чем на 15 языков, и это еще не предел.
Если вам трудно найти ответ самостоятельно, наш интеллектуальный поиск на базе ИИ готов помочь:
- Setting up MetaMask:
Как мне импортировать существующий кошелек?
Что такое секретная фраза для восстановления?
Как мне перевести активы с централизованной биржи в MetaMask?
- MetaMask feature help:
Как купить криптовалюту в MetaMask?
Что такое MetaMask Rewards?
Имею ли я право на получение карты MetaMask?
- General knowledge:
Что такое блокчейн?
Что такое dapp, и как мне подключить/отключить MetaMask от него?
Это письмо действительно от MetaMask?
MetaMask Community
Хотите пообщаться с живыми людьми? Зайдите на нашу страницу форума поддержки сообщества или в официальный сабреддит MetaMask.
Ни один сотрудник службы поддержки MetaMask никогда не свяжется с вами через личные сообщения для оказания поддержки или того, чтобы задать вопросы.
Если вы получаете личное сообщение, в котором утверждается, что оно от MetaMask, или предлагается помощь с вашей проблемой, не вступайте в диалог. Единственный официальный способ связаться со службой поддержки MetaMask — это каналы, описанные в этой статье.
Форум поддержки сообщества
Взаимодействуйте напрямую со службой поддержки сообщества MetaMask, задавайте вопросы, связанные с поддержкой, участвуйте в обсуждениях и отправляйте запросы на добавление новых функций.
- Transaction questions:
Я пытался отправить 5 $, но комиссия составила 15 $ – это нормально?
Почему моя транзакция зависла/находится в ожидании часами?
Я отправил USDC на правильный адрес, но в неправильной сети – куда они делись?
- Wallet questions:
У меня есть USDC в кошельке, но почему я не могу их отправить?
Кажется, меня обманули мошенники. Что мне делать в первую очередь?
Стоит ли мне использовать расширение для браузера или мобильное приложение?
Взаимодействуйте с более широким сообществом MetaMask, обсуждайте темы, делитесь опытом и общайтесь с другими.
Не делитесь адресом своего кошелька публично на форумах или платформах соцсетей. Если вы публикуете общедоступные данные своего кошелька в Интернете, вы с большей вероятностью станете мишенью для мошенничества, попыток социальной инженерии и нежелательного отслеживания вашей активности ончейн. Держите адрес своего кошелька отдельно от вашей социальной личности, чтобы снизить эти риски.
Support agents
Если вы попробовали вышеуказанные способы, но вам все еще нужна помощь, вы можете пообщаться с агентом поддержки, начав диалог.
Во-первых, мы настоятельно рекомендуем подключить ваш кошелек перед началом диалога. Подключение кошелька к поддержке MetaMask позволяет нашим агентам быстрее и точнее понять, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Это помогает нам предоставлять персонализированную и более быструю поддержку, сохраняя при этом вашу безопасность.
Когда вы начнете диалог, вы сначала поговорите с Фином (Fin), нашим ботом поддержки, чтобы собрать дополнительную информацию и получить первоначальную поддержку. Фин — это наш первый уровень поддержки в онлайн-чате. Чем больше информации вы сможете предоставить Фину, тем лучшую поддержку вы получите. Предоставьте как можно больше контекста и опишите вашу проблему как можно более ясно. Если Фин не сможет ответить на ваш вопрос, вы будете соединены с агентом поддержки, как только кто-нибудь освободится.
- Unresolved or persistent issues:
Моя транзакция не удалась несколько раз.
- Complex issues:
Я получил сообщение об ошибке, которое не понимаю.
- Security incidents:
В моем кошельке есть неавторизованная транзакция.
Я потерял доступ к своему кошельку.
Связаться со службой поддержки
Get in touch for more help. Connect your wallet for faster, personalized support based on your public wallet details and your MetaMask usage.
Обращения в службу поддержки (тикеты)
Некоторые обращения в службу поддержки могут потребовать больше времени для решения. Если это ваш случай, для вашей проблемы будет открыт тикет. Вы будете получать обновления по вашему тикету на предоставленный вами адрес электронной почты, или вы можете открыть чат для просмотра обновлений.
Вы будете получать электронные письма только в том случае, если вы первыми связались со службой поддержки и открыли тикет в нашем официальном чате поддержки.
Разговор с агентом поддержки
Будьте готовы предоставить как можно больше информации при общении с нашими агентами поддержки. Вас могут попросить предоставить следующее:
- Что вы делали непосредственно перед возникновением ошибки?
- Можете ли вы повторить ошибку?
- Каковы шаги воспроизведения ошибки?
- Какие сети, блокчейны и приложения dapp вы использовали?
- Какие токены или смарт-контракты были задействованы?
- Можете ли вы предоставить журналы состояния?
- См. раздел как скачать журналы состояния.
- Какую версию MetaMask вы использовали?
- Нажмите на значок меню в правом верхнем углу, затем выберите «Настройки» > «О приложении».
- Какую операционную систему и версию или модель мобильного телефона вы использовали?
- Какую версию браузера вы использовали?
Помните, что MetaMask — это некастодиальный кошелек. Мы не можем сбросить ваш пароль, мы не можем отменить транзакции и не можем узнать вашу секретную фразу для восстановления.