Официальные каналы поддержки MetaMask
У поддержки MetaMask нет номера телефона. Мы никогда не будем общаться с вами по телефону. Если кто-то пытается поговорить с вами по телефону, это мошенники, которые пытаются вас обмануть и украсть ваши активы.
Читайте дальше, чтобы узнать обо всех реальных способах общения с поддержкой MetaMask.
При попытке получить поддержку для MetaMask всегда проверяйте, с кем вы общаетесь. Надежное, основанное на опыте правило гласит: если кто-то просит вашу секретную фразу для восстановления, вас пытаются обмануть.
Если вы не уверены в законности чего-либо или кого-либо, игнорируйте это. Чтобы проверить, связался ли с вами подлинный представитель поддержки, обратитесь к нам через раздел «Связаться с поддержкой» на главной странице нашего сайта поддержки или воспользуйтесь карточкой ниже, и мы вам поможем.
Связаться со службой поддержки
Свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи. Подключите свой кошелек для получения более быстрой и персонализированной поддержки на основе публичных данных вашего кошелька и вашего использования MetaMask.
Официальные каналы поддержки
Представители MetaMask всегда будут связываться с вами только по:
эл. почте
Поддержка MetaMask будет связываться с вами по вопросам (открытых заявок) только по эл. почте с адреса [email protected].
Будьте очень осторожны при взаимодействии с эл. письмом, которое якобы отправлено от имени MetaMask. Вот несколько правил безопасности при взаимодействии с эл. письмами:
- Если у вас нет открытой заявки на поддержку, игнорируйте это эл. письмо.
- Если эл. письмо пришло не с адреса [email protected], проигнорируйте его; известны случаи, когда мошенники нацеливались на людей с открытыми заявками, запрашивая секретные фразы для восстановления. Мы никогда не попросим вашу секретную фразу для восстановления.
В типичных мошеннических письмах вас могут попросить перейти по ссылке, чтобы «верифицировать» или «подтвердить» ваш счет, часто создавая ощущение срочности. Более подробную информацию см. здесь: Действительно ли это эл. письмо от MetaMask?
Форум сообщества
Поддержка MetaMask использует нашу Платформу сообщества для связи с пользователями и получения обратной связи напрямую от вас. Как гласят правила в верхней части страницы нашего Сообщества, мы никогда не будем писать вам в личные сообщения с предложением поддержки.
Сабреддит MetaMask является расширением нашего Сообщества и также модерируется членами команды. Однако, как и на любой другой платформе, мы никогда не будем писать вам в личные сообщения на Reddit.
У поддержки MetaMask также есть верифицированный аккаунт в X, который в первую очередь предназначен для того, чтобы делиться важной информацией для помощи вам и другим пользователям. MetaMask никогда не свяжется с вами в X по поводу вашей заявки о поддержке.
Чат
Наш основной канал связи с поддержкой — это начало разговора на этом сайте поддержки. Просто перейдите на главную страницу нашего сайта поддержки и нажмите «Связаться с поддержкой», чтобы начать разговор, или используйте карточку в верхней части этой статьи.
Фейковые каналы поддержки
Вот неполный список способов, которыми MetaMask не будет с вами связываться:
- Номер телефона
- Telegram
- X
- Текстовое сообщение/SMS
Любая группа, которую вы найдете в Telegram, WhatsApp или Instagram, утверждающая, что она является официальной группой MetaMask, должна рассматриваться в лучшем случае как фан-клуб, а в худшем — как попытка социальной инженерии с целью кражи криптоактивов людей.
У MetaMask нет телефонного номера поддержки, и мы никогда не попросим вас пообщаться с нами по телефону.