MetaMask Destek ile İletişime Geçin
MetaMask üç resmi destek yöntemi sunar. Daha hızlı yardım alabilmek için sorunuzla ilgili doğru seçeneği seçin.
MetaMask Destek, sizinle hiçbir zaman ilk olarak doğrudan mesaj veya e-posta yoluyla ulaşmayacaktır. MetaMask'in bir telefon numarası yoktur. MetaMask hiçbir zaman sizden Gizli Kurtarma İfadenizi istemez; özel cüzdan bilgilerinizi isteyen biri sizi dolandırmaya çalışıyordur.
Her zaman resmi bir MetaMask destek kanalını kullandığınızdan emin olun:
Support articles
Şu anda MetaMask Yardım Merkezi'nde bir makale okuyorsunuz. Makaleler, bir sorunuz olduğunda başlamak için en iyi yerdir; sadece arama işlevini kullanarak sorununuzla ilgili makaleleri bulabilirsiniz.
Bilgi tabanımız, sıkça sorulan sorular, sorun giderme, genel kullanıcı kılavuzları ve daha fazlası hakkında kapsamlı makaleler içerir. Sorularınızın çoğuna, 15'ten fazla dile çevrilmiş ve sayıları giderek artan makalelerimizi okuyarak cevap bulabilirsiniz.
Kendi başınıza cevap bulmakta zorlanıyorsanız yapay zeka destekli akıllı arama özelliği size yardımcı olmak için buradadır:
- Setting up MetaMask:
Mevcut bir cüzdanı nasıl içe aktarırım?
Gizli Kurtarma İfadesi nedir?
Merkezi borsadan MetaMask'e nasıl varlık transfer ederim?
- MetaMask feature help:
MetaMask'te nasıl kripto satın alırım?
MetaMask Ödülleri nedir?
MetaMask Card'a uygun muyum?
- General knowledge:
Blokzinciri nedir?
Dapp nedir ve MetaMask ile nasıl bağlarım/bağlantısını nasıl keserim?
Bu e-posta gerçekten MetaMask'ten mi geldi?
MetaMask Community
Gerçek insanlarla mı sohbet etmek istiyorsunuz? Topluluk Destek Forumu sayfamıza veya resmi MetaMask subreddit'e gidin.
MetaMask Destek ekibimizin hiçbir üyesi hiçbir zaman destek sunmak veya soru sormak için sizinle DM (doğrudan mesaj) yoluyla iletişime geçmez.
MetaMask'ten olduğunu veya sorununuzla ilgili yardım sunacağını iddia eden bir DM mesajı alırsanız katılım sağlamayın. MetaMask Destek ile iletişime geçmenin tek resmi yolu, makalede açıklanan kanalları kullanmaktır.
Topluluk Destek Forumu
Doğrudan MetaMask Topluluk Destek ekibi ile iletişime geçin, destekle ilgili sorular sorun, tartışmalara katılın ve özellik talepleri gönderin.
- Transaction questions:
$5 göndermeye çalıştım ama $15 ücret çıktı. Bu durum normal mi?
İşlemim neden saatlerdir takıldı / beklemede?
Doğru adrese ama yanlış ağda USDC gönderdim – nereye gitti?
- Wallet questions:
Cüzdanımda USDC var ama neden gönderemiyorum?
Sanırım dolandırıldım. Önce ne yapmalıyım?
Tarayıcı uzantısını mı yoksa mobil uygulamayı mı kullanmalıyım?
Daha geniş MetaMask topluluğuna katılın, konuları tartışın, deneyimleri paylaşın ve başkalarıyla bağlantı kurun.
Cüzdan adresinizi forumlarda veya sosyal platformlarda herkese açık olarak paylaşmayın. Cüzdanınızın herkese açık bilgilerini internet ortamında paylaşırsanız dolandırıcılıkların, sosyal mühendislik girişimlerinin ve zincir içi faaliyetlerinizin istenmeyen takibinin hedefi olma olasılığınız daha yüksek olur. Bu riskleri düşürmek için cüzdan adresinizi sosyal kimliğinizden ayrı tutun.
Support agents
Yukarıdaki yöntemleri denerseniz ve yine de yardıma ihtiyacınız olursa sohbet başlatarak bir destek temsilcisi ile sohbet edebilirsiniz.
Sohbet başlatmak için ilk olarak mutlaka cüzdanınızı bağlamanızı öneririz. Cüzdanınızı MetaMask Destek bölümüne bağlamanız temsilcilerimizin yaşadığınız sorunları daha hızlı ve daha kesin bir şekilde anlamasını sağlar. Bu durum, kişiselleştirilmiş, daha hızlı destek sağlarken güvenliğinizi sürdürmemize yardımcı olur.
Sohbet başlattığınızda ilk olarak daha fazla bilgi edinmek ve ilk desteği almak için destek botumuz Fin ile konuşacaksınız. Fin, canlı sohbetteki ilk destek katmanımızdır. Fin'e ne kadar çok bilgi verirseniz o kadar iyi destek alırsınız. Mümkün olduğunca fazla ayrıntı verin ve yaşadığınız sorunu mümkün olabildiğince net bir şekilde açıklayın. Fin sorunuzu cevaplayamazsa uygun olur olmaz bir destek temsilcisine bağlanırsınız.
- Unresolved or persistent issues:
İşlemim birkaç kez başarısız oldu.
- Complex issues:
Anlamadığım bir hata mesajı aldım.
- Security incidents:
Cüzdanımda yetkisiz bir işlem var.
Cüzdanıma giriş yapamıyorum.
Destek bölümüne ulaşın
Daha fazla yardım için iletişime geçin. Genel cüzdan bilgilerinize ve MetaMask kullanımınıza dayalı olarak daha hızlı, kişiselleştirilmiş destek için cüzdanınızı bağlayın.
Destek talepleri
Bazı destek taleplerinin çözülmesi daha fazla zaman alabilir. Bu durum sizin için geçerliyse sorununuza yönelik bir destek talebi açılır. Sunduğunuz bir e-posta adresi üzerinden güncellemeleri alırsınız ya da sohbeti açarak güncellemeleri görüntüleyebilirsiniz.
İlk olarak destek bölümü ile iletişime geçtiyseniz ve resmi destek sohbetimizde destek talebi açtıysanız sadece e-posta alırsınız.
Destek temsilcisi ile konuşmak
Destek temsilcilerimizle konuşurken mümkün olduğunca fazla bilgi sunmaya hazır olun. Size aşağıdakiler sorulabilir:
- Hata meydana gelmeden hemen önce ne yapıyordunuz?
- Hatayı tekrarlayabiliyor musunuz?
- Hatayı tekrarlayan adımlar nedir?
- Hangi ağları, blokzincirlerini ve dapp'leri kullanıyordunuz?
- Söz konusu tokenlar veya akıllı sözleşmeler hangileriydi?
- Durum günlüklerinizi sağlayabilir misiniz?
- Durum günlükleri nasıl indirilir bölümüne bakın.
- Hangi MetaMask sürümünü çalıştırıyordunuz?
- Sağ üstte yer alan menü simgesine ve ardından Ayarlar > 'Hakkında' seçeneğine tıklayın.
- Hangi işletim sistemini ve sürümünü veya cep telefonu modelini kullanıyordunuz?
- Hangi tarayıcı sürümünü kullanıyordunuz?
Unutmayın, MetaMask self-custodial bir cüzdandır. Şifrenizi sıfırlayamayız, işlemleri geri alamayız ve Gizli Kurtarma İfadenizi arayamayız.