Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ MetaMask
MetaMask cung cấp ba phương thức hỗ trợ chính thức. Hãy chọn phương thức phù hợp nhất với câu hỏi của bạn để được hỗ trợ nhanh hơn.
Đội ngũ Hỗ trợ MetaMask sẽ không bao giờ chủ động liên hệ với bạn trước qua tin nhắn trực tiếp hoặc email. MetaMask không có số điện thoại. MetaMask sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp Cụm từ khôi phục bí mật; nếu có ai yêu cầu thông tin riêng tư của ví, họ đang cố lừa đảo bạn.
Nhớ luôn kiểm tra để đảm bảo bạn đang sử dụng kênh hỗ trợ chính thức của MetaMask:
Support articles
Hiện tại, bạn đang đọc một bài viết trong Trung tâm Trợ giúp MetaMask. Các bài viết là nơi tốt nhất để bắt đầu khi bạn có câu hỏi; chỉ cần sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm các bài viết liên quan đến vấn đề của bạn.
Cơ sở kiến thức của chúng tôi chứa nhiều bài viết chi tiết về các câu hỏi thường gặp, khắc phục sự cố, hướng dẫn sử dụng chung và nhiều nội dung khác. Hầu hết các câu hỏi của bạn đều có thể được giải đáp thông qua các bài viết của chúng tôi, hiện đã được dịch sang hơn 15 ngôn ngữ và sẽ còn nhiều ngôn ngữ khác trong tương lai.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tự tìm câu trả lời, tính năng tìm kiếm thông minh được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:
- Setting up MetaMask:
Làm cách nào để nhập một ví hiện có?
Cụm từ khôi phục bí mật là gì?
Làm cách nào để chuyển tài sản từ sàn giao dịch tập trung sang MetaMask?
- MetaMask feature help:
Làm cách nào để mua tiền mã hóa trong MetaMask?
MetaMask Phần thưởng là gì?
Tôi có đủ điều kiện để sử dụng MetaMask Card không?
- General knowledge:
Chuỗi khối là gì?
Dapp là gì và làm cách nào để kết nối/ngắt kết nối MetaMask với dapp?
Email này có thực sự được gửi từ MetaMask không?
MetaMask Community
Muốn trò chuyện với người thật? Hãy truy cập trang Diễn đàn Hỗ trợ Cộng đồng hoặc subreddit chính thức của MetaMask.
Không một thành viên nào của đội ngũ Hỗ trợ MetaMask sẽ liên hệ với bạn qua tin nhắn trực tiếp (DM) để hỗ trợ hoặc đặt câu hỏi.
Nếu bạn nhận được một tin nhắn trực tiếp tự xưng là đến từ MetaMask hoặc đề nghị hỗ trợ về vấn đề của bạn, đừng phản hồi hoặc tương tác. Cách duy nhất để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ MetaMask là thông qua các kênh chính thức được nêu trong bài viết này.
Diễn đàn Hỗ trợ Cộng đồng
Trao đổi trực tiếp với đội ngũ Hỗ trợ Cộng đồng MetaMask, đặt các câu hỏi liên quan đến hỗ trợ, tham gia thảo luận và gửi yêu cầu tính năng.
- Transaction questions:
Tôi đã thử gửi $5 nhưng phí là $15 — điều này có bình thường không?
Tại sao giao dịch của tôi bị kẹt/chờ xử lý trong nhiều giờ?
Tôi đã gửi USDC đến đúng địa chỉ nhưng trên sai mạng — số tiền của tôi đã đi đâu?
- Wallet questions:
Tôi có USDC trong ví, nhưng tại sao tôi không thể gửi được?
Tôi nghĩ mình đã bị lừa đảo. Tôi nên làm gì trước tiên?
Tôi nên sử dụng tiện ích mở rộng trình duyệt hay ứng dụng di động?
Tham gia cộng đồng MetaMask rộng lớn hơn, thảo luận các chủ đề, chia sẻ kinh nghiệm và kết nối với những người khác.
Đừng chia sẻ công khai địa chỉ ví của bạn trên các diễn đàn hoặc nền tảng mạng xã hội. Nếu bạn chia sẻ công khai thông tin về ví của mình trên mạng, bạn sẽ dễ trở thành mục tiêu của các hành vi lừa đảo, các cuộc tấn công phi kỹ thuật xã hội và việc theo dõi không mong muốn đối với hoạt động trên chuỗi của bạn. Hãy tách biệt địa chỉ ví với danh tính trên mạng xã hội của bạn để giảm thiểu những rủi ro này.
Support agents
Nếu bạn đã thử các phương pháp trên nhưng vẫn cần trợ giúp, bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ.
Trước tiên, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên kết nối ví trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Việc kết nối ví của bạn với dịch vụ Hỗ trợ MetaMask cho phép đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hiểu nhanh hơn và chính xác hơn những vấn đề bạn đang gặp phải. Điều này giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh hơn và được cá nhân hóa, đồng thời vẫn đảm bảo an toàn cho bạn.
Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, trước tiên bạn sẽ trao đổi với Fin, chatbot hỗ trợ của chúng tôi, để cung cấp thêm thông tin và nhận hỗ trợ ban đầu. Fin là tuyến hỗ trợ đầu tiên trong tính năng trò chuyện trực tiếp. Bạn càng cung cấp nhiều thông tin cho Fin, bạn càng nhận được sự hỗ trợ hiệu quả hơn. Hãy cung cấp càng nhiều ngữ cảnh càng tốt và mô tả vấn đề của bạn một cách rõ ràng nhất có thể. Nếu Fin không thể giải đáp câu hỏi của bạn, bạn sẽ được kết nối với một nhân viên hỗ trợ khi có người sẵn sàng.
- Unresolved or persistent issues:
Giao dịch của tôi đã thất bại nhiều lần.
- Complex issues:
Tôi nhận được một thông báo lỗi mà tôi không hiểu.
- Security incidents:
Ví của tôi có một giao dịch trái phép.
Tôi bị khóa quyền truy cập vào ví của mình.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm. Kết nối ví của bạn để nhận hỗ trợ nhanh hơn, được cá nhân hóa dựa trên thông tin ví công khai và cách bạn sử dụng MetaMask.
Yêu cầu hỗ trợ
Một số trường hợp hỗ trợ có thể cần nhiều thời gian hơn để xử lý. Nếu trường hợp của bạn thuộc diện này, một yêu cầu hỗ trợ sẽ được mở cho vấn đề của bạn. Bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật về yêu cầu hỗ trợ qua địa chỉ email mà bạn cung cấp hoặc có thể mở khung trò chuyện để xem các thông tin cập nhật.
Bạn sẽ chỉ nhận được email nếu bạn đã chủ động liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước và mở một yêu cầu hỗ trợ thông qua cuộc trò chuyện hỗ trợ chính thức của chúng tôi.
Trao đổi với nhân viên hỗ trợ
Hãy chuẩn bị cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt khi trao đổi với nhân viên hỗ trợ của chúng tôi. Bạn có thể được hỏi những nội dung sau:
- Bạn đang làm gì ngay trước khi lỗi xảy ra?
- Bạn có thể lặp lại lỗi đó không?
- Hãy cho biết các bước để tái hiện lỗi?
- Bạn đang sử dụng các mạng, chuỗi khối và dapp nào?
- Những token hoặc hợp đồng thông minh nào có liên quan?
- Bạn có thể cung cấp nhật ký trạng thái của mình không?
- Bạn đang sử dụng phiên bản MetaMask nào?
- Nhấn vào biểu tượng menu ở góc trên bên phải, sau đó vào Cài đặt > "Giới thiệu".
- Bạn đang sử dụng hệ điều hành và phiên bản nào, hoặc mẫu điện thoại di động nào?
- Bạn đang sử dụng phiên bản trình duyệt nào?
Hãy nhớ rằng MetaMask là ví tự lưu ký. Chúng tôi không thể đặt lại mật khẩu cho bạn, không thể đảo ngược giao dịch và không thể tra cứu Cụm từ khôi phục bí mật của bạn.