Các kênh hỗ trợ chính thức của MetaMask
Bộ phận Hỗ trợ MetaMask không có số điện thoại. Chúng tôi sẽ không bao giờ nói chuyện với bạn qua điện thoại. Nếu bất kỳ ai cố gắng nói chuyện với bạn qua điện thoại, họ đang cố gắng lừa đảo nhằm đánh cắp tài sản của bạn.
Hãy tiếp tục đọc để biết tất cả các cách hợp lệ để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ MetaMask.
Khi cố gắng liên hệ để nhận hỗ trợ từ MetaMask, hãy luôn cẩn trọng với người mà bạn đang trao đổi. Một nguyên tắc đơn giản nhưng đáng tin cậy là nếu bất kỳ ai yêu cầu bạn cung cấp Cụm từ khôi phục bí mật, họ đang cố lừa đảo bạn.
Nếu bạn không chắc liệu một thông tin hoặc người nào đó có hợp pháp hay không, hãy bỏ qua. Để kiểm tra tính xác thực, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua mục "Liên hệ Hỗ trợ" trên trang chủ của trang web Hỗ trợ, hoặc sử dụng thẻ bên dưới và chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ thêm. Kết nối ví của bạn để nhận hỗ trợ nhanh hơn, được cá nhân hóa dựa trên thông tin ví công khai và cách bạn sử dụng MetaMask.
Các kênh hỗ trợ chính thức
Đại diện MetaMask chỉ liên hệ với bạn qua:
Email
Bộ phận Hỗ trợ MetaMask chỉ liên hệ với bạn qua email liên quan đến các yêu cầu hỗ trợ đang mở, từ địa chỉ "[email protected]".
Hãy hết sức cẩn trọng khi tương tác với bất kỳ email nào tự nhận là từ MetaMask. Dưới đây là một số quy tắc an toàn khi xử lý email:
- Nếu bạn không có yêu cầu hỗ trợ đang mở, hãy bỏ qua email đó.
- Nếu email không đến từ địa chỉ "[email protected]", hãy bỏ qua; những kẻ lừa đảo thường nhắm vào người dùng có yêu cầu hỗ trợ đang mở và yêu cầu họ cung cấp Cụm từ khôi phục bí mật. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp Cụm từ khôi phục bí mật.
Những email lừa đảo phổ biến có thể yêu cầu bạn nhấn vào một liên kết để "xác minh" hoặc "xác nhận" tài khoản của bạn, thường đi kèm với giọng điệu khẩn cấp. Xem thêm thông tin tại đây: Email này có thực sự đến từ MetaMask không?
Nền tảng cộng đồng
Bộ phận Hỗ trợ MetaMask sử dụng Nền tảng cộng đồng để kết nối với người dùng và lắng nghe trực tiếp phản hồi từ bạn. Như đã nêu trong các quy tắc ở đầu trang Cộng đồng, chúng tôi sẽ không bao giờ nhắn tin riêng cho bạn để cung cấp hỗ trợ.
Diễn đàn MetaMask trên Reddit là phần mở rộng của Cộng đồng và cũng được các thành viên trong đội ngũ quản lý. Tuy nhiên, giống như trên các nền tảng khác, chúng tôi sẽ không bao giờ nhắn tin riêng cho bạn trên Reddit.
Bộ phận Hỗ trợ MetaMask cũng có tài khoản X đã được xác minh, chủ yếu dùng để chia sẻ thông tin quan trọng nhằm hỗ trợ bạn và những người dùng khác. MetaMask sẽ không bao giờ liên hệ với bạn về yêu cầu Hỗ trợ của bạn trên X.
Trò chuyện
Kênh liên lạc hỗ trợ chính của chúng tôi là thông qua việc bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp trên trang web hỗ trợ này. Chỉ cần truy cập trang chủ của trang web Hỗ trợ và chọn "Liên hệ Hỗ trợ" để bắt đầu cuộc trò chuyện, hoặc sử dụng thẻ ở đầu bài viết này.
Các kênh hỗ trợ giả mạo
Dưới đây là danh sách không đầy đủ các phương thức mà MetaMask sẽ không sử dụng để liên hệ với bạn:
- Số điện thoại
- Telegram
- X
- Tin nhắn văn bản/SMS
Bất kỳ nhóm nào trên Telegram, WhatsApp hoặc Instagram tự nhận là nhóm chính thức của MetaMask đều chỉ nên được xem là một câu lạc bộ người hâm mộ, hoặc tệ hơn nữa là một âm mưu tấn công phi kỹ thuật xã hội nhằm mục đích đánh cắp tài sản tiền mã hóa của mọi người.
MetaMask không có số điện thoại hỗ trợ và sẽ không bao giờ yêu cầu bạn nhận cuộc gọi.