联系 MetaMask 支持团队
MetaMask 拥有三个官方支持渠道：本知识库、社区论坛以及联系支持人员。
MetaMask 永远不会主动通过私信联系您。 MetaMask 绝对不会索要您的账户私钥助记词。 如果有人这样做，那么就是在试图欺诈您。
务必始终确认您使用的是官方 MetaMask 支持渠道。 点击此处了解更多关于我们官方支持渠道的信息。
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将您的钱包连接到 MetaMask 支持团队，可以让我们的支持人员更快、更准确地了解您遇到的问题。 这整个过程都将保障您的安全。
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MetaMask 支持渠道
知识库
您目前正在阅读 MetaMask 帮助中心知识库中的一篇文章。 当您有疑问时，这里是最佳的查询起点；只需使用搜索功能即可查找与您问题相关的文章。
我们的知识库包含内容详尽的文章，涵盖常见问题解答、故障排除、综合用户指南等。 以下是我们最常用的一些指南：
社区论坛
社区论坛是 MetaMask 支持团队的官方论坛。 搜索现有帖子以查找您遇到的问题，如果找不到答案，您可以自行发布帖子提问。
支持人员
如果无法在上述资源中找到答案，请点击本站首页的“联系支持团队”按钮开始对话。
系统会引导您回答几个问题，看看我们能否立即解决您的问题；如果无法解决，您就可以与我们支持团队的真人成员在线交流。
与支持人员交谈
在提交工单或与我们的支持人员沟通时，如果您能完整且清晰地说明您遇到的问题，将有助于我们更好地为您提供帮助。 我们的支持团队可能会询问您以下问题：
- 在错误发生之前，您当时正在做什么？
- 您能否重现该错误？
- 重现该错误的步骤是什么？
- 您当时使用的是哪个网络、区块链和 dapp？
- 涉及了哪些代币或智能合约？
- 您能否提供状态记录？
- 请参阅如何下载状态记录。
- 您当时运行的是哪个 MetaMask 版本？
- 点击右上角的菜单图标，然后选择“设置”>“关于”。
- 您当时使用的是哪个操作系统及版本，或者是哪款手机型号？
- 您当时使用的是哪个浏览器版本？
请记住，MetaMask 是一种自主托管钱包。 我们无法重设您的密码，无法撤销交易，也无法查找您的私钥助记词。